¿Cómo incrementar la tasa de transformación?
En Encuentra tu Arquitecto somos conscientes de que la transformación de las solicitudes de los clientes potenciales es un factor clave para la satisfacción de nuestros colaboradores. Hoy traemos, de la mano de nuestros expertos, 5 reglas de oro a poner en práctica para potenciar su perfil y optimizar las posibilidades de transformación. ¡Sigue leyendo!
1. Aumentar el número de criterios seleccionados
Desde un punto de vista puramente matemático, cuantos más criterios se incluyan en el perfil, más visibilidad tendrá el mismo y por consiguiente, habrá más posibilidades de recibir nuevas solicitudes de clientes potenciales. Hay que tener en cuenta que cada uno de los criterios seleccionados puede dar lugar a una nueva solicitud de proyecto, por lo que no aconsejamos seleccionar aquellos criterios que no puedas realizar o que no desees recibir.
Recomendamos echar un vistazo a tu perfil y actualizar los criterios indicados en el mismo. Esta última observación puede parecer un tanto simple, pero es un factor determinante para el éxito de su suscripción.
2. Contactar el cliente potencial lo más rápido posible
Hoy en día, y sobre todo en la era digital, los clientes están acostumbrados a un ritmo de respuesta frenético. Por supuesto, sabemos que los días tienen horas limitadas y que estas mismas pasan a una velocidad impresionante. Lo que sí que es cierto es que el hecho de contactar un cliente potencial de forma rápida es una garantía real de éxito. Las posibilidades de transformación disminuyen en un 50% por cada media jornada transcurrida. Aconsejamos contactar lo antes posible con el propietario de la solicitud por teléfono, para así aumentar las posibilidades de transformación.
3. Dar importancia al número y a la calidad de las fotos
Los proyectos realizados son un reflejo del trabajo, esfuerzo y personalidad de cada arquitecto. Con el fin de potenciar tu perfil y revelar tu visión arquitectónica, recomendamos incluir entre 15 y 20 fotos de aquellas realizaciones que quieras mostrar. Estos visuales permitirán a los clientes proyectarse e imaginar en qué se traducirá el proyecto que tienen en mente. Sin embargo, es importante ser coherentes y no atosigar al usuario con demasiadas fotos ya que podría distraerlos de su cometido.
4. Acompañar al cliente durante el proceso de manera proactiva
¿Se ha establecido contacto y se ha enviado un primer presupuesto al cliente pero este no ha vuelto a dar señales de vida? Que no cunda el pánico. Los clientes necesitan tiempo y acompañamiento para estar seguros de tomar la buena decisión. Aconsejamos volver a contactarlos por mail, por teléfono o por whatsapp para poder así discutir con ellos sobre sus posibles dudas o preguntas. Proponer ofertas complementarias o acompañarle durante las diferentes etapas del proceso, mostrará al cliente un verdadero interés en su proyecto. Sin duda alguna, esto favorecerá la firma del proyecto.
5. Contactar, proponer y anticipar un servicio personalizado
El primer contacto con el cliente es sin duda uno de los puntos decisivos del proceso. Privilegiar el contacto por teléfono es esencial, ya que facilitará el diálogo y la comprensión de las necesidades del mismo. Este paso es crucial ya que generará una relación mucho más humana. Una vez realizado este primer contacto, es necesario activar el “modo comercial” y proponer al cliente una oferta pertinente. Aconsejamos presentar una oferta flexible, a la medida del cliente, que valore tu trabajo y que sea coherente con las expectativas del cliente. Anticipar posibles preguntas que puedan surgir al cliente es imprescindible para que este se sienta acompañado y en buenas manos.
Esperamos sinceramente que esta pequeña guía sirva para facilitar la transformación de las solicitudes y por supuesto, estamos a disposición para toda información complementaria.