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¿Cómo funciona nuestro sistema de filtrado de las solicitudes?

En Encuentra tu Arquitecto nos preocupamos constantemente en dar el mejor servicio a nuestros colaboradores. Sabemos que la calidad de las solicitudes está estrechamente relacionada con la satisfacción de los profesionales. Es por ello que hemos decidido reforzar el sistema de filtrado de las mismas, proporcionando una lista de información más detallada. Quizás se ha percatado de que la estructura de las solicitudes que se le han transferido recientemente ha variado. ¿En qué consiste y qué implica esta novedad para nuestros colaboradores (y para nosotros)?

 

Sistema de filtrado general

Cada solicitud de proyecto recibida por mail está sujeta a verificación por parte de nuestro equipo. Pero, ¿cómo funciona dicha verificación? Cuando un cliente potencial realiza una solicitud a través de nuestra web, lo primero que hacemos es ponernos en contacto por teléfono con dicho cliente potencial para verificar sus datos y obtener más información sobre el proyecto. Intentamos obtener aquella información que sea verdaderamente importante y de utilidad, para poder transmitir una solicitud lo más completa posible. Este método de trabajo suele ser bastante efectivo, ya que nos permite filtrar aquellas solicitudes que no resultan ser muy serias o simplemente descartar clientes potenciales con los que sería imposible contactar (puesto que no han respondido a ninguno de nuestros varios intento de contacto - teléfono, email, whatsapp...) De media, más del 60% de las solicitudes recibidas no llegan a transferirse al no cumplir con dichos criterios.

 

Las novedades

Proponer solicitudes cualificadas es un gran compromiso al que le damos mucha importancia. Por ello, hemos decidido mejorar lo máximo posible en este ámbito añadiendo un pequeño resumen de los datos más importantes relativos al proyecto al final de cada solicitud. Este paso nos permite esclarecer los puntos más importantes estipulados por el cliente potencial, que permitan asimismo ayudar al profesional a tener una mejor proyección del posible encargo. A modo de ejemplo, aquí aparecen las preguntas adicionales que hemos añadido a nuestro discurso:

 

Estatus: Con respecto al terreno o al bien inmueble, ¿usted es?

  • inquilino
  • propietario
  • comprador potencial

Superficie: ¿Cuál es la superficie aproximada del proyecto?

  • X m2

Presupuesto máximo: ¿Qué presupuesto no le gustaría exceder para la realización de este proyecto?

  • Presupuesto
  • Informado del rango de precios → de X euros a X euros

Damos bastante importancia al presupuesto ya que consideramos que es un elemento decisivo para la realización del proyecto. Sin embargo, en algunos casos, los clientes potenciales se encuentran en los inicios de su búsqueda de información, por lo que a veces les resulta difícil estimar un presupuesto coherente. Para subsanar este problema, hemos elaborado un documento que nos permite informarles de los precios que se cobran generalmente en España por cada tipo de proyecto a realizar. Si el presupuesto del cliente potencial no se ajusta a la realidad del mercado, no continuaremos con el envío de la solicitud para evitar pérdidas de tiempo innecesarias a los profesionales. 

Servicios: ¿Cuáles son los servicios que requiere para dicho proyecto?

  • planos
  • planos, licencias y premisos
  • planos, licencias y permisos, dirección de obra
  • planos, licencias y permisos, dirección de obra, asesoramiento

Disponibilidad: ¿Cuándo le gustaría que el arquitecto se pusiera en contacto con usted?

  • por la mañana
  • por la tarde
  • el día X a las X horas…

La respuesta a estas diferentes preguntas puede encontrarse al final de cada solicitud. El feedback obtenido desde que pusimos en marcha dicha actualización ha sido generalmente positivo, lo que nos anima a seguir evolucionando en este ámbito. Por supuesto, toda nueva proposición por su parte es bienvenida. Tenemos un objetivo en común con nuestros colaboradores: ¡que pueda materializar el máximo de solicitudes posible!

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